常见网络问题
遇到以下情况建议联系客服：
- 宽带连接频繁断开
- 网速低于合同标准
- 无法访问特定网站
- 电视信号异常中断
官方联系方式
- 拨打客服热线：96123（24小时服务）
- 访问官网在线报修
- 微信公众号”淄博广电”留言报障
故障排除步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试多设备连接情况
- 记录故障代码（如有）
预约维修流程
通过客服系统登记后：
- 工作日4小时内响应
- 提供12小时维修窗口期
- 技术人员携带工作证上门
注意事项
- 保留宽带开户人身份证件
- 提前确认室内线路布局
- 保持报修电话畅通
- 设备质保期内免费更换
通过系统化的故障申报流程，结合自主排查与专业支持，能有效提升问题解决效率。建议用户保存好服务工单编号，便于后续进度查询和满意度反馈。
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