一、电话联系官方客服
湖北广电宽带提供24小时人工客服专线：96516。拨打后根据语音提示操作：
- 选择语言（普通话按1）
- 按3进入宽带业务
- 按0转接人工服务
高峰期等待时间可能较长，建议错峰拨打。
二、通过在线客服沟通
访问湖北广电官网，点击右下角”在线客服”图标。服务时间：
- 工作日：8:30-18:00
- 节假日：9:00-17:00
三、前往线下营业厅
全省设有200+服务网点，可通过微信公众号”湖北广电”查询最近网点：
- 关注公众号并登录
- 点击”服务大厅-附近网点”
- 输入地址获取导航路线
四、微信渠道服务指南
绑定微信公众号可享受多项服务：
- 故障报修实时追踪
- 账单查询与缴费
- 套餐变更申请
五、广电宽带APP操作
下载”广电慧家”APP（支持iOS/Android）：
- 注册并绑定宽带账号
- 首页点击”在线客服”入口
- 输入”人工客服”触发转接
通过电话、线上平台、实体网点等多元化渠道，用户可随时获取湖北广电宽带的技术支持与服务。建议优先使用96516热线或微信渠道，遇到复杂问题可选择线下网点当面处理。
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