故障现状统计
据塘西街道办数据，过去30天内电信宽带报修量达327次，日均断网时长超4小时。受影响最严重的小区包括：
- 锦江苑（62次报修）
- 凤凰台（48次报修）
- 翠湖天地（35次报修）
用户主要投诉点
多位居民反映在故障处理过程中遭遇服务瓶颈：
- 报修后24小时内无人响应
- 维修人员未按预约时间上门
- 故障重复发生未彻底解决
故障原因分析
电信运维部门初步排查显示，主要问题集中在：
- 老旧光交箱设备老化
- 暴雨导致的线路浸水
- 用户密度超设备承载量
维修进展追踪
截至发稿时，电信公司公布的最新维修计划包含：
| 项目 | 完成率 |
|---|---|
| 光缆更换 | 65% |
| 设备升级 | 42% |
用户建议汇总
在社区座谈会上，居民代表提出以下改进方案：
- 建立实时维修进度查询系统
- 设置故障应急响应专线
- 每月公布网络质量报告
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