24小时服务电话
琵琶镇广电宽带提供全天候客服热线，用户可直接拨打以下号码：
- 服务专线：96766
- 故障报修：800-820-8820
线上服务渠道
通过以下数字平台可快速获取服务支持：
- 微信公众号：关注”琵琶广电服务号”
- 官方网站：www.pipatv.com.cn
- 手机APP：下载”广电慧家”客户端
线下营业厅查询
实体网点服务时间为每日08:30-17:30，可通过以下方式查询：
- 拨打96766按语音提示操作
- 官网首页”服务网点”地图查询
常见问题指引
遇到网络问题时建议先自查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认路由器连接是否正常
- 查看缴费记录是否到期
服务承诺
所有报修工单承诺在2小时内响应，城区用户24小时内完成故障修复，偏远地区不超过48小时。
温馨提示
建议用户保存服务热线至手机通讯录，关注官方渠道获取最新服务信息。如遇线路抢修等特殊情况，可通过APP实时查看处理进度。
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