确认故障原因
首先检查光猫指示灯状态：若LOS红灯常亮，可能是主干光缆被意外切断。建议立即联系邻居确认是否集体断网，并观察周边道路是否有施工迹象。
联系客服报修
通过以下渠道紧急报备：
- 拨打10000号按9转人工紧急服务
- 使用手机客户端在线报障
- 前往最近营业厅登记
报修时需提供：安装地址、光猫序列号、断网时间等详细信息。
使用移动网络备用
临时解决方案：
- 开启手机热点共享4G/5G网络
- 使用备用移动WiFi设备
- 连接公共安全应急WiFi（如有）
| 运营商 | 指令 |
|---|---|
| 中国移动 | 编辑666发送至10086 |
| 中国联通 | 编辑999发送至10010 |
检查线路安全
若发现户外线路被破坏：
- 勿擅自触碰裸露光纤
- 设置临时警示标志
- 拍照取证并通知物业
记录情况并跟进
保留断网期间的各项证据：
- 网络中断时间截图
- 报修工单编号
- 影响工作/生活的凭证
遭遇突发断网时应保持冷静，按照「确认故障→应急替代→正式报修→保留证据」的流程处理，必要时可依据《电信条例》要求运营商进行赔偿。
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