一、故障自检流程
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带费用是否正常缴纳
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
二、官方报修渠道
推荐使用以下优先级进行报修：
- 10086热线：按3号键转宽带专席
- 中国移动App：服务＞故障报修＞填写工单
- 营业厅现场报修：携带身份证办理
三、进度查询方式
提交报修后可通过以下途径跟踪：
- 短信推送的工单编号查询
- 拨打10086转人工服务
- 智慧家庭工程师联系电话
四、注意事项说明
为提升维修效率，请注意：
- 保留故障时的错误代码截图
- 准确描述故障发生时间段
- 保持报修联系电话畅通
通过标准化的报修流程，南昌移动用户可在网络故障发生时快速获得技术支持。建议优先使用数字化渠道提交需求，配合做好故障现象记录，可显著缩短问题解决周期。
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