取消前的准备工作
在取消套餐前需确认以下信息：
- 手机号码的实名认证状态
- 当前套餐的有效期及合约限制
- 账户余额是否满足最低消费要求
在线取消操作流程
- 登录电信网上营业厅或官方APP
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「套餐变更」并提交取消申请
- 接收短信验证码完成身份核验
客服电话办理方式
拨打10000号客服热线：
- 根据语音提示选择人工服务
- 提供身份证号码进行身份验证
- 告知客服需要取消的套餐名称
线下营业厅办理
携带身份证原件前往营业厅：
- 在自助取号机选择「套餐变更」业务
- 填写《业务变更申请表》并提交
- 现场签署电子确认书
注意事项
- 合约期内取消可能产生违约金
- 次月生效的套餐需在月底前办理
- 主卡套餐取消可能影响副卡功能
通过在线、电话或线下三种渠道均可办理套餐取消，建议优先使用官方APP自助操作。办理前请仔细阅读合约条款，如有绑定服务需同步解除，避免影响后续使用。
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