联系方式总览
越秀广电宽带提供多种客服联系方式，用户可通过电话、线上渠道或线下营业厅获取支持。以下为常用联系方式：
- 客服热线：96931（省内） / 020-96931（省外）
- 微信服务号：越秀广电宽带在线
- 官方APP：广电宽带服务
电话服务时间
| 服务类型 | 时间 |
|---|---|
| 人工咨询 | 每日8:00-22:00 |
| 故障报修 | 24小时全天候 |
电话服务流程
拨打客服热线后的操作流程如下：
- 选择语言（普通话按1）
- 选择服务类型（业务咨询按1，故障报修按2）
- 根据提示输入宽带账号后四位
- 转接人工服务等待接通
线上客服渠道
非紧急问题推荐使用线上渠道：
- 微信公众号：提交问题后通常30分钟内响应
- 官方APP：包含自助排障、账单查询等功能
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 微信 | 工作日9:00-18:00 |
| APP留言 | 24小时内 |
注意事项
建议通话前准备好宽带账号、身份证号码及具体问题描述。非服务时段可尝试自助语音服务或线上提交工单。
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