一、故障报修方式汇总
增城电信宽带用户可通过以下三种渠道提交故障申报：
- 拨打24小时客服热线：10000
- 登录中国电信网上营业厅（gd.189.cn）
- 使用”中国电信”APP在线报修
二、官方客服热线说明
电信用户可直接拨打10000号客服热线，根据语音提示选择：
- 普通话服务按1
- 宽带故障报修按3
- 紧急断网故障按0转人工
三、在线报修操作指南
通过网上营业厅报修流程：
- 登录个人账户后进入”自助服务”
- 选择”宽带报障”选项
- 填写故障现象描述并提交
四、故障自检步骤
建议报修前进行以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线是否松动脱落
- 重启光猫和路由器设备
五、报修进度查询
已提交的故障单可通过以下方式跟踪：
- 拨打10000按4号键查询
- 在APP”我的工单”查看状态
- 接收短信状态通知
增城电信为用户提供多渠道报修服务，建议优先通过在线方式提交故障申报，并保留好10位数字的申报编号。遇到紧急断网情况可直接拨打客服热线要求加急处理，电信承诺城区用户4小时内响应。
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