报修流程概述
用户可通过以下步骤提交宽带故障报修：
- 拨打10000号客服热线转人工服务
- 登录电信网上营业厅提交工单
- 使用”中国电信”APP在线报障
常见故障类型
主要故障类型及其特征：
- 网络中断：完全无法连接互联网
- 网速异常：测速低于签约带宽50%
- 设备故障：光猫/路由器状态灯异常
标准处理时效
| 故障类型 | 响应时间 | 解决时限 |
|---|---|---|
| 普通故障 | 4小时内 | 24小时 |
| 重大故障 | 2小时内 | 12小时 |
加快处理技巧
建议用户采取以下措施提升处理效率：
- 提前准备好宽带账号和故障代码
- 拍摄设备指示灯异常状态照片
- 保持联系电话畅通
增城电信宽带故障的平均处理时间为6-24小时，具体时效取决于故障类型和报修时段。建议用户通过多渠道报修并及时反馈现场情况，工作日9:00-18:00时段处理效率最高。
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