准备必要信息
在拨打电话前，请准备好以下材料：
- 宽带账号或合同编号
- 身份证登记信息
- 故障现象描述（如网速慢/无法连接）
查找官方电话
- 查看宽带安装合同书底部联系方式
- 登录邢台广电官网「服务支持」板块
- 使用广电宽带APP「在线客服」查询
拨打客服流程
接通后根据语音提示操作：
- 按「1」键选择宽带业务
- 按「3」键转人工服务
- 向客服人员说明问题类型
其他联系方式
如电话占线可尝试：
- 微信公众号「邢台广电网络」留言
- 本地营业厅现场咨询
- 智能电视端报障入口
注意事项
为提高服务效率需注意：
- 避开节假日早高峰时段（9:00-11:00）
- 网络故障需提前重启光猫设备
- 保留客服工号及处理记录
通过官网、APP、合同书等多渠道获取邢台广电宽带客服电话后，按照标准化流程进行问题申报。建议优先使用官方客服热线进行实时沟通，遇到复杂问题可要求技术人员回访处理。
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