一、联系前准备工作
在联系金川广电网宽带客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号（通常为手机号或合同编号）
- 设备型号（光猫/路由器标签信息）
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
二、电话联系客服
拨打官方服务热线96123，按语音提示操作：
- 选择宽带业务相关选项
- 输入宽带账号后按#号键
- 向客服说明故障现象
三、在线客服渠道
通过金川广电官方网站或手机APP：
- 官网右下角点击在线客服图标
- APP进入”我的-在线报修”模块
- 上传故障截图（可选）
四、自助服务指南
部分问题可通过自助服务解决：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 登录用户中心检测网络状态
五、注意事项提醒
为提高问题处理效率，请注意：
- 工作日9:00-18:00为高峰期
- 报修后保留故障现场
- 维修人员上门需出示工牌
通过以上多种渠道均可有效联系金川广电网宽带客服，建议优先使用在线报修功能提交详细信息。如遇紧急断网情况，可直接拨打24小时故障专线96123-3获取即时支持。
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