故障现象确认
当发现宽带网络中断时，建议首先确认以下情况：
- 光猫指示灯是否异常（红灯常亮/闪烁）
- 多设备连接是否均无网络响应
- 检查周边邻居网络状态
自主排查步骤
按照以下顺序进行初步故障排除：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试直连光猫能否上网
- 查看联通服务状态公告
联系客服渠道
自主排查无效时可通过以下方式报修：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 官方热线 | 10010 |
| 微信公众号 | 中国联通客服 |
| 手机APP | 中国联通（服务-在线报修） |
临时替代方案
断网期间建议采用：
- 手机流量热点共享
- 公共场所免费WiFi
- 临时购买流量加油包
故障补偿政策
根据联通服务协议：
- 断网超24小时启动补偿机制
- 按日租标准折算补偿话费
- 企业用户可申请书面证明
总结建议
遇到断网故障时应保持冷静，通过系统化排查和官方渠道沟通。建议用户定期备份重要网络配置，了解运营商应急预案，同时准备备用上网方案以应对突发情况。
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