一、服务稳定性不足
墨西哥电信宽带用户普遍反映网络频繁断连，尤其在高峰时段，网速显著下降。根据2023年消费者协会报告：
- 约35%的用户每月遭遇至少3次断网
- 下载速度仅达到承诺带宽的60%-70%
二、客户服务响应滞后
投诉处理效率低下是用户不满的核心问题。典型问题包括：
- 电话等待时间超过30分钟
- 线上客服机器人无法解决复杂问题
- 维修请求平均响应周期长达72小时
三、收费争议与透明度问题
用户账单常出现未告知的附加费用，例如：
| 项目 | 投诉占比 |
|---|---|
| 设备租赁费 | 42% |
| 服务升级强制收费 | 28% |
四、区域网络覆盖不均
农村地区基础设施薄弱导致：
- 20%的偏远用户无法获得最低10Mbps网速
- 光纤覆盖率不足城市地区的三分之一
五、合同条款争议
用户指出合同存在陷阱条款：
- 单方面涨价权未明确标注
- 违约金计算方式不透明
- 解约流程设置多重障碍
墨西哥电信需从基础设施升级、服务流程优化、定价透明化三方面改进，建立用户信任机制。监管部门应强化服务质量标准审查，推动行业良性竞争。
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