一、确认故障类型
在报修前，请先检查以下常见问题：
- 光猫指示灯是否正常（红灯需报修）
- 路由器电源是否开启
- 网线接口是否松动
二、选择报修渠道
可通过以下方式快速报修：
- 拨打客服热线：10000转人工服务
- 登录电信网上营业厅提交工单
- 使用”中国电信”APP在线报障
三、故障处理流程
电信服务流程如下：
- 1小时内响应工单
- 4小时内上门检测
- 复杂故障24小时修复
四、注意事项
为加快处理效率，请提前准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障设备序列号
- 详细故障现象描述
通过以上规范操作，可大幅缩短故障处理时间。建议用户优先使用APP在线报修，实时查看维修进度。
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