问题背景
近期多位壶镇居民反映，电信宽带官方维修热线（0578-XXX XXXX）持续处于无法接通状态。故障时段集中在每日18:00-21:00的高峰期，部分用户表示连续拨打十余次均未成功。
原因分析
根据技术部门反馈，主要问题集中在以下方面：
- 通信线路超载：高峰期呼叫量超出交换机容量设计
- 设备老化：核心语音网关已连续运行超过5年
- 系统升级冲突：近期CRM系统更新导致呼叫分配异常
| 时段 | 正常日 | 故障日 |
|---|---|---|
| 18:00 | 120 | 430 |
| 20:00 | 150 | 510 |
用户影响
持续性电话断联已造成：
- 宽带故障无法及时报修
- 企业用户业务中断损失
- 老年用户群体沟通障碍
解决建议
建议用户尝试以下替代方案：
- 通过电信手机APP在线报障
- 访问壶镇营业厅微信小程序
- 拨打全省统一服务热线10000
未来措施
电信公司承诺将在本月底前完成：
- 扩容呼叫中心中继线路
- 更换老旧语音交换设备
- 增设AI智能应答分流
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