一、确认信号问题
当出现网络异常时，请依次进行以下排查：
- 检查设备是否支持广电5G频段
- 在不同地理位置测试信号强度
- 重启设备并重新插拔SIM卡
二、联系客服反馈
确认信号异常后，可通过以下渠道反馈：
- 客服热线：96196（7×24小时）
- 官方APP在线客服
- 线下营业厅现场登记
三、提交退费申请
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 身份证正反面复印件 |
| 使用记录 | 最近3个月流量详单 |
| 问题说明 | 书面情况说明 |
四、处理注意事项
为确保顺利退费，需特别注意：
- 保留完整的网络测速截图
- 记录每次客服沟通的时间与工号
- 关注15个工作日内处理进度
五、政策法规依据
根据《电信服务质量管理办法》第二十四条规定，电信业务经营者应在接到用户投诉后15个工作日内作出答复。用户可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张权益。
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