覆盖范围与速度表现
- 城区平均下载速率达152Mbps
- 镇郊区域覆盖率达到83%
- 行政村光纤到户完成率91%
用户服务响应效率
故障报修服务系统记录显示：
- 城区平均响应时间2.1小时
- 农村区域平均响应时间4.7小时
- 线上客服首次响应时长≤3分钟
网络稳定性实测数据
| 指标 | 城区 | 农村 |
|---|---|---|
| 月均断线次数 | 0.8 | 2.3 |
| 延时波动(ms) | ±15 | ±38 |
用户满意度调查
2023年最新抽样调查显示：
- 整体满意度评分8.2/10
- 年轻群体对带宽需求增长明显
- 老年用户更关注服务响应速度
未来优化计划
运营商公布的三年规划包含：
- 新增3个5G基站建设
- 乡镇营业厅服务点扩建
- 智能故障诊断系统部署
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