退卡政策概述
根据《广电网络服务协议》，用户因信号质量问题申请退卡时，需满足以下基本条件：服务区域属于官方覆盖范围，且通过官方渠道提交网络检测报告。
信号差是否符合退卡条件
需通过以下步骤验证：
- 登录广电APP查询服务覆盖区域
- 使用指定工具进行信号强度测试
- 保留连续3天的检测记录
标准退卡流程
符合退卡条件的用户可按以下流程办理：
- 提交书面申请至营业厅
- 提供购卡凭证及身份证明
- 等待15个工作日的审核期
常见问题解答
高频咨询问题包括：
- 线上渠道是否支持退卡
- 套餐优惠部分如何折算
- 违约金计算标准
用户权益保障建议
建议消费者在办理业务时：保存完整的通信记录、定期检测网络质量、通过官方渠道反馈问题。如遇纠纷，可向工信部投诉平台申诉。
广电退卡政策明确要求用户提供有效证明，建议优先通过官方检测渠道确认信号问题，保留完整凭证以保障自身权益。
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