服务热线获取方式
广东广电宽带官方服务热线可通过以下渠道获取：
- 官方网站底部联系方式板块
- 每月账单通知短信中的客服电话
- 宽带安装合同书首页显要位置
线上联系流程
电话咨询服务标准流程：
- 拨打96956或400-800-0000
- 根据语音提示选择宽带业务
- 输入安装时登记的手机号码
- 转接人工服务进行咨询
线下营业厅查询
全省21个地级市均设有服务网点，需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 最近一期缴费凭证
- 设备序列号（光猫底部标签）
常见问题说明
高频咨询问题处理规范：
| 问题类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 网络中断 | 2小时内响应 |
| 资费查询 | 实时反馈 |
通过多种官方渠道均可获取专业服务支持，建议优先使用24小时智能客服系统进行基础业务查询，复杂问题可通过人工服务或线下网点高效解决。
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