注销前准备材料
办理注销需携带：本人身份证原件、宽带开户协议、光猫及路由器设备（如属租赁）。建议提前拨打10000号确认账户无欠费，并准备纸质版注销申请书。
线上注销流程
- 登录电信网上营业厅或官方APP
- 进入「业务办理」-「宽带服务」页面
- 选择「销户申请」并上传身份证扫描件
- 填写设备归还物流单号（若需邮寄）
注意：线上申请后需等待3个工作日审核，期间保持手机畅通接听确认电话。
线下营业厅办理
跨省用户可前往任意电信自营营业厅，通过以下步骤办理：
- 取号选择「宽带业务」
- 提交设备进行检测
- 签署销户确认单
- 索取回执单与发票
注意事项清单
- 合约期内注销可能产生违约金
- 保留回执单至少6个月
- 提前备份宽带关联的手机号
- 确认注销后IPTV等关联服务同步终止
特殊情况处理
如遇设备损坏需支付折损费，争议金额可拨打4008810000投诉热线。委托他人办理时需提供经公证的授权书，且代办人须持双方身份证原件。
跨区域宽带注销需严格遵循设备归还和费用清算流程，建议优先选择归属地营业厅办理。保存好注销凭证可避免后续纠纷，提前规划注销时间能有效减少服务空档期。
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