检查网络连接状态
首先确认设备已成功接入广电宽带网络，建议通过以下步骤排查：
- 重启光猫和路由器设备
- 使用其他设备测试网络连通性
- 运行网络诊断工具检查连接质量
验证账号信息准确性
登录异常可能由输入错误导致，请特别注意：
- 区分大小写字母
- 检查特殊符号输入状态
- 确认是否绑定手机验证服务
清除浏览器缓存数据
过期缓存可能引发登录故障，请按浏览器类型执行操作：
- Chrome：设置 > 隐私和安全 > 清除浏览数据
- Edge：设置 > 隐私、搜索和服务 > 清除浏览记录
更新浏览器版本
旧版本浏览器可能存在的兼容性问题：
- 访问浏览器官方下载页面
- 安装最新稳定版本
- 重启浏览器后重试登录
联系客服人员
如上述方法无效，可通过以下渠道寻求帮助：
- 官方客服热线：96196
- 微信公众号在线服务
- 营业厅现场支持
通过系统性排查网络环境、账户信息、软件配置等关键环节，多数登录异常问题可自主解决。建议用户定期更新设备固件并保存好账户凭证。
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