1. 检查网络连接状态
首先确认宽带账号是否到期，观察光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯：常亮为正常
- 光纤信号灯：绿色表示连接正常
- 网络状态灯：闪烁表示数据传输
2. 重启路由器与光猫
按以下顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备启动完成指示灯
3. 检查网络配置参数
在电脑网络设置中验证：
- 确保选择”自动获取IP地址”
- 检查DNS服务器地址是否异常
- 测试网线接口是否松动
4. 联系广电客服查询
拨打山东广电24小时服务热线：
- 全省统一客服：96123
- 故障报修专线：400-123-4567
- 在线客服：通过官方网站咨询
5. 排查硬件设备故障
通过替换法检测设备：
- 尝试更换网线测试
- 检查光纤接口是否清洁
- 使用其他设备连接测试
6. 其他高级设置建议
进阶操作需要专业人员指导：
- 检查防火墙安全设置
- 重置路由器出厂设置
- 更新网络设备固件版本
通过系统性的排查流程，90%以上的宽带连接问题可通过重启设备、检查物理连接等基础操作解决。若问题持续存在，建议及时联系广电技术人员进行线路检测和设备维护。
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