检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 查看光猫指示灯是否显示正常（绿色常亮）
- 检查网线两端是否插紧
- 尝试更换备用网线测试
验证账号密码准确性
登录失败常见原因是凭证错误：
- 确认是否使用宽带专用账号（非电视账号）
- 注意大小写和特殊字符输入
- 通过广东广电APP重置密码
重启路由器和光猫
按照正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 拔除光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
清除浏览器缓存
过期的缓存可能导致认证失败：
- 清理浏览器历史记录和Cookie
- 尝试无痕模式登录
- 更换其他浏览器测试
联系客服报修
若以上方法无效，可通过以下渠道联系客服：
- 服务热线：96956
- 微信公众号：广东有线
- 营业厅现场报修
通过系统性的故障排查流程，90%以上的登录问题可自行解决。建议用户按照顺序逐步验证网络连接、账号信息、设备状态等关键环节，遇到复杂故障时及时寻求专业技术支持。
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