一、检查网络连接状态
首先确认机顶盒是否正常连接网络：
- 查看机顶盒指示灯是否显示绿色常亮
- 通过遥控器进入「网络设置」菜单检查IP地址状态
- 尝试访问其他在线服务验证网络通断
二、重启设备与路由器
按顺序执行重启操作：
- 关闭机顶盒电源并拔掉电源线
- 断开路由器电源等待30秒
- 先重启路由器并等待信号稳定
- 重新连接机顶盒电源
三、验证账号与缴费状态
登录广电运营商官网或APP：
- 确认账户是否欠费停机
- 检查套餐内网络服务是否到期
- 核对设备MAC地址是否绑定正确
四、检查网线与接口状态
物理连接故障排查步骤：
- 更换网线测试连接稳定性
- 尝试不同路由器LAN接口
- 使用酒精棉清洁机顶盒网络接口
五、联系客服或专业人员
若以上步骤无效时：
- 拨打运营商客服热线报修
- 提供设备型号与错误代码
- 预约工程师上门检测
通过逐层排查网络连接、设备状态与账户信息，大多数网络故障可自行解决。若问题持续存在，建议及时联系专业维护人员处理，避免自行拆解设备导致保修失效。
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