检查网络连接状态
首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常：
- 观察光猫PON灯是否为绿色常亮
- 检查路由器WAN口网线连接状态
- 测试其他网站能否正常访问
清除浏览器缓存
浏览器缓存文件损坏可能导致访问异常，建议：
- 使用快捷键Ctrl+Shift+Delete清除历史记录
- 尝试无痕浏览模式访问官网
- 更换其他浏览器测试访问
DNS服务器设置
错误DNS配置会引发域名解析问题：
- 阿里DNS：223.5.5.5
- 腾讯DNS：119.29.29.29
- 114DNS：114.114.114.114
防火墙配置验证
安全软件可能误拦截官网访问：
- 临时关闭防火墙和安全软件
- 检查浏览器插件白名单设置
- 验证系统hosts文件是否存在异常条目
联系客服报修
当自主排查无效时，建议通过以下方式报修：
- 拨打24小时服务热线：96123
- 通过微信小程序提交工单
- 前往本地营业厅现场处理
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