1. 检查物理连接与设备状态
首先确认宽带光猫、路由器的电源和网线连接正常。尝试以下步骤：
- 重新插拔网线两端接口
- 重启光猫和路由器（断电30秒后通电）
- 检查设备指示灯是否显示正常联网状态
2. 验证路由器DHCP设置
若设备使用动态IP分配，需确保路由器DHCP服务已启用：
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 在LAN设置中检查DHCP服务器状态
- 设置IP地址池范围为192.168.1.100-192.168.1.200
3. 手动配置静态IP地址
当自动获取IP失败时，可尝试手动设置：
- 打开网络连接属性，选择”使用以下IP地址”
- 输入广电提供的IP地址、子网掩码和网关
- DNS建议设置为114.114.114.114或8.8.8.8
4. 排查防火墙或软件冲突
安全软件可能拦截网络连接：
- 暂时关闭系统防火墙和第三方杀毒软件
- 卸载最近安装的网络管理工具
- 使用命令提示符执行
netsh winsock reset重置网络配置
5. 联系广电客服获取支持
若以上方法无效，请准备以下信息后联系客服：
- 光猫设备序列号
- 错误代码截图
- 已尝试的排查步骤记录
IP配置失败通常由设备设置或网络服务异常引起。通过分步排查物理连接、路由器设置和系统配置，大部分问题可自行解决。若仍无法连接，建议及时联系广电技术人员进行深度检测。
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