问题现象确认
在开始排查前，需明确断网特征：观察断网是否发生在特定时间段，伴随指示灯状态变化（如DSL灯闪烁），以及是否多设备同时掉线。
基础排查步骤
按顺序执行以下基础检查：
- 检查电话线/光纤接头是否松动
- 确认网线两端连接稳固
- 重启Modem并等待3分钟
- 尝试直连Modem排除路由器问题
设备状态检查
登录Modem管理界面（通常为192.168.1.1）查看：
- DSL同步状态
- 线路信噪比余量
- 设备温度参数
信号强度优化
通过调整物理环境改善信号质量：
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 下行功率 | 10-20 dBm |
| 上行功率 | 20-30 dBm |
| 信噪比 | >6 dB |
固件升级指南
访问设备厂商官网：
- 查询设备型号对应最新固件
- 下载官方提供的升级文件
- 通过管理界面执行本地升级
专业技术支持
当自主排查无效时，建议：
- 记录具体错误代码
- 拍摄指示灯状态照片
- 联系广电客服提供详细日志
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