一、查询方式概览
黑龙江广电宽带用户可通过以下途径查询套餐余量：
- 中国广电官方手机APP
- 短信查询代码
- 微信公众号自助服务
- 人工客服查询
二、手机APP查询步骤
下载安装「中国广电」APP后：
- 使用宽带账号登录系统
- 点击首页「套餐详情」入口
- 在流量详情页查看剩余流量
- 下拉页面可查询月度使用趋势图
三、短信快捷查询方法
编辑指定代码发送至10099：
- 流量查询：发送LLCX至10099
- 套餐查询：发送TCCX至10099
- 宽带到期查询：发送DQCX至10099
四、微信公众号操作指南
关注「中国广电黑龙江」公众号后：
- 绑定宽带账号
- 点击菜单「我的服务」
- 选择「套餐余量查询」
- 实时显示宽带/流量/语音剩余量
五、客服电话查询流程
拨打客服热线96196：
- 根据语音提示选择宽带业务
- 输入身份证号码验证身份
- 按3号键查询套餐余量
- 系统自动播报查询结果
注意事项
- 每日23:00-6:00为系统维护时段
- 绑定账号需提供开户身份证信息
- 短信查询暂不支持副卡业务
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