检查物理连接
首先确认设备物理连接状态：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端分别插入光猫LAN口和电脑/WAN口
- 观察网口状态灯是否正常闪烁
核对账户信息
验证PPPoE账户配置：
- 确认宽带账号密码无空格或特殊字符
- 检查是否误用手机号代替宽带账号
- 尝试在多个设备上测试相同账户
错误代码处理
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 账户验证失败 |
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 623 | 重启拨号软件 |
路由器与系统设置
排查设备配置问题：
- 重置路由器至出厂设置
- 更新网卡驱动程序
- 禁用防火墙临时测试
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 准备账户信息及错误截图
- 记录故障发生时间点
- 要求查询局端设备状态
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