问题现象描述
广电宽带与机顶盒频繁断连主要表现为：观看过程中突然黑屏、设备指示灯异常闪烁、点播内容加载中断等。此类问题多发生在晚间使用高峰期或雷雨天气后。
物理连接检查
遵循以下排查顺序：
- 检查同轴线/网线接头是否氧化松动
- 确认机顶盒电源适配器接触良好
- 测试墙面信号接口是否正常
设备重启步骤
正确重启流程：
- 断开电源等待3分钟
- 先启动光猫后启动机顶盒
- 观察启动指示灯序列
信号质量检测
通过机顶盒系统菜单查看：
- 信号强度应＞65dB
- 信噪比需≥30dB
- 误码率需＜1E-6
软件系统更新
在设置菜单中：
- 进入「系统升级」界面
- 选择手动检测更新
- 完成固件升级后恢复出厂设置
通过系统化排查硬件连接、信号质量、软件版本等关键环节，可解决90%以上的广电设备断连问题。若仍无法解决，建议拨打96123申请专业工程师上门检测。
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