服务终止准备
在终止服务前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带服务合同（如有）
- 光猫/机顶盒设备清单
- 最近一期缴费凭证
客服渠道确认
通过以下渠道提交终止申请：
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 携带证件至当地营业厅办理
- 通过联通手机APP在线申请
建议提前备份宽带账号信息，服务终止后相关数据将自动清除。
设备归还流程
设备归还注意事项：
- 检查设备是否完整无损坏
- 保留设备归还回执单
- 逾期未还将产生违约金
| 设备类型 | 回收期限 |
|---|---|
| 光猫 | 30日内 |
| 机顶盒 | 45日内 |
费用结算说明
服务终止后需完成：
- 支付未结清账单
- 退还预存款余额
- 处理押金返还
费用结算通常在工作日3-5天内完成，可通过短信提醒查询进度。
服务终止确认
最终确认步骤：
- 获取终止服务确认函
- 检查网络连接状态
- 确认账户余额清零
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