检查物理连接
若客户端无法联网，首先确保所有硬件连接正常：
- 网线是否插入正确端口
- 光纤接口是否松动或损坏
- 路由器或光猫的电源指示灯是否正常
重启客户端与设备
临时故障可通过重启解决：
- 关闭广电宽带客户端软件
- 拔掉路由器/光猫电源并等待30秒
- 重新通电并启动客户端
验证账号与密码
错误的账号信息会导致连接失败：
登录广电宽带管理页面，确认输入的账号和密码与合同一致。若遗忘密码，可通过短信验证重置。
检查网络配置
错误的IP或DNS设置可能引发问题：
- 在客户端设置中启用“自动获取IP地址”
- 尝试使用公共DNS（如114.114.114.114）
防火墙与安全软件设置
安全软件可能拦截网络连接：
- 暂时禁用防火墙或杀毒软件
- 将广电客户端添加到白名单
- 重新测试网络连接
联系客服支持
若以上方法无效，请联系广电宽带技术支持：
- 客服电话：400-xxx-xxxx
- 提供错误代码或截图以加速排查
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