检查物理连接
确保光纤线、网线和电源线完全插入对应接口。若使用路由器，请确认WAN口与光猫正确连接。建议检查以下位置：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口有无明显折损
- 网线水晶头金属片是否氧化
重启路由器和光猫
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号密码
登录广电宽带管理页面（通常为192.168.1.1），检查PPPoE拨号设置：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 账户密码错误 |
| 678 | 远程服务器无响应 |
检查网卡设置
在控制面板-网络共享中心中：
- 右键点击当前网络适配器
- 选择”属性”-“Internet协议版本4”
- 确保设置为”自动获取IP地址”
联系广电客服
若上述方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 宽带开户身份证号后四位
- 故障现象发生时间
结论：大多数拨号失败问题可通过物理检查、设备重启和账号验证解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业人员处理。
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