一、初步问题诊断
当出现夜间断网时，建议先进行自主排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 使用手机流量测试其他设备联网情况
二、运营商沟通要点
联系客服时应注意：
- 记录每次断网的具体时间和持续时间
- 要求查询区域网络负载情况
- 申请技术人员上门检测
三、设备自检清单
定期检查网络设备：
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 光纤接口 | 无灰尘松动 |
| 设备温度 | 不超过45℃ |
四、网络优化建议
提升夜间网络稳定性：
- 避开用电高峰时段下载大文件
- 设置路由器定时重启功能
- 升级千兆级网络设备
五、维权途径
当问题持续未解决时：
- 登录工信部官网提交申诉
- 通过消费者协会反映问题
- 保留网络测速记录作为证据
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