设备基础检查
遇到信号消失时，请按以下步骤操作：
- 重启终端设备（手机/CPE等）
- 检查飞行模式是否误开启
- 确认设备支持广电网络频段
信号覆盖确认
使用广电官方覆盖查询工具：
| 信号值(dBm) | 状态 |
|---|---|
| -50 至 -80 | 优良 |
| -81 至 -100 | 普通 |
| -101 以下 | 微弱 |
网络设置验证
检查APN设置是否异常：
- 广电标准APN：cbn
- 验证鉴权类型是否为PAP/CHAP
- 确认未启用VPN代理
SIM卡状态检测
将SIM卡插入其他设备测试，排除以下问题：
- 物理接触不良
- 芯片氧化损坏
- 套餐有效期异常
环境干扰排除
金属建筑、地下室等场景可能造成信号衰减，建议：
- 靠近窗户测试信号
- 避免使用金属手机壳
- 远离微波炉等干扰源
客服协助流程
自助排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 设备IMEI码
- 当前地理位置
- 问题发生时间线
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