确认停用条件
在申请停用前需确保宽带合约已到期，未到期用户需按合同支付违约金。可通过联通APP查询合约状态或拨打10010热线咨询。
准备所需材料
办理停用需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带安装合同（电子版或纸质版）
- 光猫、机顶盒等设备及配件
联系客服渠道
选择以下任一方式发起停用申请：
- 拨打10010按语音提示转人工服务
- 通过中国联通APP在线客服提交申请
- 携带材料至当地营业厅办理
办理停用流程
工作人员将核对用户信息并生成退网单，需确认以下事项：
- 未结清费用结算
- 设备回收清单确认
- 终止服务生效时间
设备归还事项
设备归还注意事项：
- 光猫需包含电源适配器
- 设备序列号需与记录一致
- 无人为损坏痕迹
完成上述步骤后，联通将在3个工作日内发送停用确认短信。建议保留退网单编号以备后续查询，完成设备归还后可正式终止宽带服务。
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