检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 电源线是否松动
- 光纤接口是否插紧
- 网线水晶头是否氧化
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 重新接通光猫电源并等待指示灯稳定
- 最后启动路由器
验证账号状态
登录广电宽带用户中心确认：
- 账户是否欠费停机
- 宽带套餐是否在有效期内
- 是否存在区域网络维护公告
检测网络设置
在计算机网络设置中执行以下操作：
- 尝试切换DNS服务器地址
- 禁用并重新启用网络适配器
- 运行系统自带的网络疑难解答
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息致电客服：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号凭证
- 故障现象发生时间
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