问题概述
当广电宽带猫与机顶盒无法建立连接时，可能由网络配置异常、硬件故障或线路问题导致。本文提供分步排查指南。
检查物理连接
按照以下顺序验证物理接口：
- 确认电源适配器已稳固插入
- 检查网线是否接入宽带猫的LAN端口
- 确认HDMI/AV线缆正确连接电视端
设备配置验证
访问宽带猫管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- DHCP服务是否启用
- IP地址分配是否正常
- MAC地址绑定状态
重启与重置
执行设备重启操作流程：
- 关闭所有设备电源并等待3分钟
- 先启动宽带猫待指示灯稳定
- 最后启动机顶盒进行配对
联系客服支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系技术人员：
- 宽带猫型号及SN码
- 机顶盒硬件版本号
- 故障现象发生时间
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