1. 检查物理连接
首先确认所有硬件设备连接正常：
- 确保网线两端牢固插入电脑和路由器/光猫。
- 检查路由器或光猫的电源指示灯是否亮起。
- 尝试更换网线以排除线材损坏问题。
2. 重启设备
按以下顺序重启设备以恢复连接：
- 关闭电脑并拔掉路由器电源。
- 等待2分钟后重新接通路由器电源。
- 待路由器指示灯稳定后启动电脑。
3. 验证网络配置
在系统设置中检查网络参数：
- Windows系统：打开“网络和Internet设置”，运行网络故障诊断工具。
- MacOS系统：前往“系统偏好设置-网络”，检查IPv4配置是否为自动获取。
4. 检查防火墙或安全软件
安全软件可能误拦截网络连接：
- 临时关闭防火墙测试连接状态
- 在杀毒软件中将广电宽带服务设为白名单
5. 联系广电客服
若以上步骤无效，可通过以下方式联系技术支持：
- 拨打客服热线：96196（以当地号码为准）
- 通过广电营业厅APP提交工单
通过系统性的物理检查、设备重启和软件排查，可解决90%以上的常见网络连接问题。若问题持续存在，建议联系专业人员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/302322.html
