检查物理连接状态
首先确认光猫与计算机的物理连接是否正常：
- 检查网线两端是否牢固插入RJ45接口
- 测试更换备用网线排除线路故障
- 确认光猫电源适配器工作状态
验证设备指示灯状态
观察光猫前面板指示灯状态：
- 电源灯应保持绿色常亮
- 光纤信号灯（PON）需稳定不闪烁
- LAN口指示灯应有规律闪烁
网络配置重置操作
执行以下网络参数重置步骤：
- 打开命令提示符输入
ipconfig /release - 继续输入
ipconfig /renew - 运行
netsh winsock reset命令
故障代码排查方法
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 重启光猫与计算机 |
| 678 | 检查网卡驱动程序 |
| 691 | 核对宽带账号密码 |
联系技术支持流程
当自助排查无效时：
- 拨打96766客服热线
- 提供光猫SN序列号
- 描述具体故障现象
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