问题现象确认
当出现认证失败提示时，首先记录错误代码（如E004/E020），同时确认是否所有设备均无法登录。建议通过以下步骤验证：
- 检查网络信号强度图标
- 尝试访问非认证页面（如官网）
- 观察其他应用是否正常联网
账号密码验证
输入错误是认证失败的常见原因，建议：
- 确认是否开启大写锁定键
- 通过短信验证码重置密码
- 检查宽带账号是否包含特殊后缀（如@gdwx）
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| E004 | 账号过期 |
| E020 | 并发登录超限 |
网络连接检查
物理连接异常可能导致认证失败，建议依次检查：
- 光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 网线接口是否松动
- 尝试直连光猫排除路由器问题
路由器设置重置
错误的路由器配置可能引发认证异常：
- 恢复出厂设置后重新配置
- 检查MAC地址克隆功能
- 更新固件至最新版本
联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 错误代码截图
- 最近一次成功登录时间
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