故障确认方法
在报修前请先完成基本排查：检查光猫指示灯状态，重启路由设备，确认是否欠费。若多个设备均无法连接，可能是线路故障。
- 检查设备电源连接
- 观察光猫信号灯状态
- 测试不同终端连接
报修方式说明
大亚湾电信提供多渠道报修服务，用户可通过以下方式提交维修申请：
- 电信营业厅APP在线报修
- 微信公众号自助服务
- 人工客服电话申报
官方维修电话
24小时服务热线：0755-8888 0000（固话） / 189 8888 0000（手机）。紧急故障可拨打快速响应专线：0755-8888 1111。
服务流程详解
- 故障申报与登记
- 技术员初步诊断
- 预约上门时间
- 现场检修处理
- 用户满意度回访
注意事项提醒
为确保服务效率，请提前准备好以下信息：宽带账号、装机地址、故障现象描述。维修人员上门时会佩戴工牌并出示工作单。
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