故障现象确认
当终端设备显示”未登录”状态时，首先确认设备指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 网络指示灯是否闪烁
- WiFi信号灯是否正常
网络连接检查
执行以下网络诊断步骤：
- 检查网线物理连接是否松动
- 测试其他设备能否正常联网
- 使用ping命令测试网关连通性
设备重启流程
正确重启设备的操作顺序：
- 关闭终端电源并拔除电源线
- 等待2分钟后重新接通电源
- 观察设备启动指示灯变化
账号状态验证
登录广电用户服务平台验证：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E401 | 重置账户密码 |
| E403 | 联系客服解绑设备 |
固件升级指南
通过管理界面执行固件升级：
- 访问192.168.1.1管理页面
- 在系统设置中选择在线升级
- 确认更新后等待自动重启
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