一、检查网络连接状态
首先确认设备已连接到广电宽带网络，可通过以下步骤排查：
- 检查网线或Wi-Fi是否正常连接
- 尝试访问其他网站测试网络连通性
- 查看路由器指示灯是否显示正常
二、验证账号密码正确性
登录失败可能是由于输入错误导致，建议：
- 核对用户名大小写及特殊字符
- 通过广电官方渠道重置密码
- 检查账号是否过期或欠费
三、重启路由器与光猫
设备长时间运行可能引发故障，操作流程：
- 关闭电源并等待2分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器重新拨号
四、清除浏览器缓存
浏览器缓存可能导致认证异常，解决方法：
- 清理Cookies和缓存数据
- 尝试无痕浏览模式登录
- 更换其他浏览器测试
五、联系广电客服支持
若以上方法无效，请准备以下信息联系客服：
| 所需信息 | 示例 |
|---|---|
| 账号号码 | GD2023XXXX |
| 错误代码 | Error 651 |
| 设备型号 | 华为HG8245 |
通过系统化排查网络连接、账号状态、硬件设备和软件环境，大多数登录问题可自行解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业人员处理。
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