免费更换联通光猫的条件
用户需满足以下条件方可申请免费更换光猫：
- 光猫设备在联通官方提供的质保期内（通常为2年）
- 设备存在非人为损坏的硬件故障
- 当前光猫型号已无法支持运营商升级后的网络协议
- 宽带套餐未欠费且处于正常服务状态
申请更换流程指南
符合条件用户可按以下步骤操作：
- 拨打10010客服热线选择宽带故障申报
- 通过「中国联通APP」在线提交维修工单
- 配合工程师远程检测设备状态
- 预约上门更换时间（需提供宽带账号及身份证件）
注意事项与常见问题
更换过程中需注意：
- 保留原设备及所有配件
- 新光猫首次使用需重新配置上网参数
- 更换后需现场测试网络连通性
常见问题：
- 过保设备更换需支付200-300元设备押金
- 自行购买的光猫不享受免费更换服务
通过官方渠道申请光猫更换可确保服务质量，建议用户定期检查设备指示灯状态，遇网络异常及时报修。保留业务受理单以便核对服务信息。
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