检查网络连接质量
首先使用广电宽带官方测速工具检测实际网速是否达标。建议测试时段避开晚间高峰期，若发现下载速度低于签约带宽的60%，可能存在以下问题：
- 光纤线路接触不良
- 路由器性能不足
- 多设备并行占用带宽
优化设备连接方式
推荐使用有线连接提升网络稳定性，若必须使用WiFi，请遵循以下步骤：
- 将路由器与机顶盒距离缩短至3米内
- 切换至5GHz频段无线网络
- 关闭其他联网设备的后台更新
清除应用缓存数据
进入电视系统设置，找到银河奇异果应用存储管理，执行：
- 清除缓存（保留登录信息）
- 卸载后重新安装最新版本
- 检查电视系统固件更新
调整播放参数设置
在银河奇异果播放设置中：
- 将画质调整为「智能切换」模式
- 关闭HDR高动态范围功能
- 启用硬件解码加速选项
| 分辨率 | 码率 | 帧率 |
|---|---|---|
| 1080P | ≤8Mbps | 30fps |
| 720P | ≤4Mbps | 25fps |
联系运营商与客服
若上述方法无效，建议通过以下渠道寻求专业支持：
- 广电宽带24小时服务热线
- 银河奇异果在线客服
- 本地有线电视服务站
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