检查物理连接
首先确认所有网络设备已正确连接：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线与路由器WAN口连接稳固
- 测试电脑网口或WiFi信号强度
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电宽带用户中心检查：
| 项目 | 正常状态 |
|---|---|
| 账户余额 | 大于0元 |
| 服务有效期 | 未到期 |
检查网络配置
在电脑网络设置中确认：
- IP获取方式设置为自动(DHCP)
- DNS服务器地址推荐使用114.114.114.114
- 防火墙未阻止网络访问
联系广电客服
当以上步骤无效时，可通过以下方式联系：
- 拨打客服热线96123
- 通过微信公众号提交故障申报
- 预约工程师上门检测
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