检查网络连接状态
首先确认物理连接正常，观察光猫/路由器的指示灯状态。若存在异常：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试其他设备能否正常联网
修改DNS服务器地址
广电默认DNS可能出现异常，建议手动修改为公共DNS：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里DNS | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 腾讯DNS | 119.29.29.29 | 182.254.116.116 |
清除系统DNS缓存
Windows系统可执行以下步骤：
- 打开命令提示符
- 输入
ipconfig /flushdns - 重启网络适配器
检查防火墙设置
安全软件可能拦截DNS请求：
- 暂时禁用防火墙测试
- 将DNS服务加入白名单
- 检查hosts文件是否被篡改
联系广电客服
若上述方法无效，建议：
- 拨打当地广电客服热线
- 提供光猫设备码
- 要求刷新后台数据
通过分步排查网络连接、DNS设置、系统缓存等多个环节，大多数DNS错误问题均可自主解决。建议优先尝试修改为稳定公共DNS，如遇复杂故障应及时联系专业技术人员处理。
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