联系方式总览
| 方式 | 详情 |
|---|---|
| 客服热线 | 10086（按3转宽带专席） |
| 微信公众号 | “南通移动”在线报障 |
| 手机APP | 中国移动APP-服务-宽带报修 |
自助检查步骤
报修前建议完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启路由器并等待3分钟
- 确认网线接口无松动
预约维修流程
官方维修服务流程包含：
- 工作时段4小时内响应
- 工程师上门出示工牌
- 故障修复后现场测速
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 晚间断网：检查光猫LOS红灯是否闪烁
- 网速异常：通过移动APP进行带宽测试
- 设备更换：光猫故障可申请免费置换
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